Tohá lanzó programa para pedir hora al consultorio por teléfono
La Alcaldesa de Santiago, Carolina Tohá, junto a la Dra. María Teresa Escobar, directora de Salud del municipio, lanzaron en el Cesfam Domeyko, inédito programa en la comuna para evitar que los vecinos realicen filas de espera para conseguir horas médicas diarias en los Consultorios, Cesfam y Estaciones Médicas de Barrio realizando el trámite por teléfono.
“Tener acceso a las horas médicas sin hacer largas colas, era un anhelo de los vecinos de Santiago que hoy estamos concretando. Este sistema telefónico se ha hecho pensando en entregar el mejor servicio posible, aprendiendo de la experiencia de otros municipios que han incorporado esto antes”, comentó la jefa comunal.
Tohá explicó que “funciona simplemente con la identificación por rut de la persona. Hecho esto, el sistema automáticamente identifica quién es, en qué consultorio se atiende, le ofrece las horas disponibles en el día -prontamente entregará las horas programadas de especialidades a medida que vayamos afinando el sistema- y esperamos que el día de mañana todas las citas puedan obtenerse de esta manera”.
CÓMO FUNCIONA
El sistema funciona en base a un call center, llamando gratuitamente al 800432255 donde existen más de 20 líneas operativas para que no se genere el problema de no respuesta (incluso en teléfonos celulares que no tienen minutos disponibles). Bajo esta modalidad, la persona tendrá que seguir los pasos y discar los números que la operadora le vaya indicando según sea su requerimiento.
En el peor de los escenarios en que no queden horas disponibles, se informará y tendrá que volver al día siguiente a marcar el número. De lo contrario, se le programará en el horario que el paciente así lo estime conveniente, y paralelamente se le enviará un mensaje de texto al celular con la confirmación de la hora. Ese mensaje no debe borrarlo, pues será su comprobante al momento de ir al consultorio, Cesfam o Estaciones Médicas que tiene la comuna por la atención solicitada.
http://www.lanacion.cl/noticias/pais/santiago/toha-lanzo-programa-para-pedir-hora-al-consultorio-por-telefono/2014-08-14/194330.html
FUENTE. LA NACION.CL
