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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envi\u00f3 un oficio a 21 empresas el\u00e9ctricas para que informen sobre c\u00f3mo compensar\u00e1n a los consumidores tras los nuevos cortes de energ\u00eda que afectaron a varias zonas del pa\u00eds. Luego de los dos \u00faltimos cortes de energ\u00eda que afectaron de la Segunda a la D\u00e9cima Regi\u00f3n, el Sernac busca que las compa\u00f1\u00edas informen sobre las compensaciones a los usuarios por el tiempo que no tuvieron servicio, incluyendo el costo del reclamo y el plazo en el que har\u00e1n efectiva la soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, el Sernac record\u00f3 a las empresas que no pueden realizar cobro alguno por el tiempo en que los consumidores no tuvieron el servicio. La semana pasada, el Sernac ya hab\u00eda oficiado a CGE, Metro y Chilectra en el mismo tenor y est\u00e1 corriendo el plazo para que entreguen la respuesta que el Servicio evaluar\u00e1 para resguardar que se est\u00e9n respetando los derechos de los consumidores y tomar las acciones necesarias de no ser as\u00ed.\nEl Director (i) Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, record\u00f3 que en materia de electricidad los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron, sin interrupciones, y a ser compensados por el tiempo que no tuvieron el servicio cuando no es as\u00ed. La normativa que regula los servicios b\u00e1sicos como la electricidad y que fiscaliza la Superintentencia de Electricidad y Combustibles (SEC), establece mecanismos de compensaciones en caso de cortes. Sin embargo, \u201clas empresas profesionales deben compensar el da\u00f1o y el costo del reclamo cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir\u201d, se\u00f1al\u00f3 la autoridad. Asimismo, Peribonio indic\u00f3 que todo consumidor que tenga un da\u00f1o mayor, como quema de aparatos el\u00e9ctricos u alg\u00fan otro, puede reclamar, primero en la empresa, y de no obtener respuesta, acudir al Sernac para que realice una mediaci\u00f3n que busque soluci\u00f3n antes de llegar a tribunales. De lo contrario, podr\u00e1 exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor. Ante un corte, las empresas tienen la obligaci\u00f3n de tomar todas las medidas para reponer el servicio lo antes posible y deben tambi\u00e9n contar con planes de contingencia para disminuir al m\u00e1ximo la molestia a los usuarios.FUENTE. LA TERCERA.COM<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"