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SANTIAGO, diciembre 25.- Muchos ni\u00f1os y ni\u00f1as habr\u00e1n despertado hoy abriendo los regalos que les trajo el Viejito Pascuero. Pero si el juguete o el regalo sali\u00f3 malo o se echa a perder, el SERNAC recuerda a los consumidores que tienen derecho a garant\u00eda.<\/p>\n
La garant\u00eda es el primer motivo de consulta en el SERNAC; cerca de 91% se concentra en las multitiendas, 6% en hogar y construcci\u00f3n y 3% en supermercados.<\/p>\n
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Cerca del 24% de los reclamos por garant\u00eda se refieren a equipos electr\u00f3nicos como televisores, equipos de m\u00fasica, c\u00e1maras de fotos y celulares. Le siguen los computadores e impresoras (21%), l\u00ednea blanca como refrigeradores y lavadoras (13,2%) y en un mismo porcentaje el vestuario y calzado (13,2%). <\/p>\n
Cabe destacar que del porcentaje de vestuario y calzado m\u00e1s del 80% se refieren a \u00e9ste \u00faltimo producto. <\/p>\n
Algunos de los problemas que denuncian los consumidores:<\/p>\n
a) No hay cambios ni devoluciones por \u00abpol\u00edticas de la empresa\u00bb:
\nEspecialmente para algunos productos como el calzado, los consumidores denuncian que las empresas niegan el cambio o la devoluci\u00f3n del dinero cuando el producto tiene fallas.<\/p>\n
No obstante, la Ley es clara y se\u00f1ala que cuando un consumidor compra un producto nuevo que sale malo, tiene derecho a la garant\u00eda legal que implica la elecci\u00f3n entre tres opciones: el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, durante los tres primeros meses desde la compra. Y las pol\u00edticas las fija la Ley, y no las empresas. <\/p>\n
Los carteles o timbres en las boletas donde la empresa diga no responder por cambios o devoluciones, no tienen valor. Es el consumidor, y no la empresa quien elige c\u00f3mo ejercer su garant\u00eda.<\/p>\n
Eso s\u00ed, la garant\u00eda no se puede exigir porque no le gust\u00f3 el producto o no le qued\u00f3 la talla.<\/p>\n
b) Falla una y otra vez y s\u00f3lo permiten la reparaci\u00f3n:
\nTodos los productos nuevos tienen garant\u00eda legal. Pero adem\u00e1s, algunos productos como electrodom\u00e9sticos, o los autom\u00f3viles tienen una garant\u00eda voluntaria ofrecida por las empresas que ampl\u00eda el plazo de cobertura o complementa la garant\u00eda legal, pero exige condiciones como una revisi\u00f3n t\u00e9cnica en servicios autorizados para determinar la falla. <\/p>\n
Por eso, si existe garant\u00eda voluntaria, primero hay que cumplir con lo que indica la p\u00f3liza por una primera vez.<\/p>\n
No obstante, si el producto falla nuevamente, el consumidor puede exigir se apliquen las condiciones de la garant\u00eda legal en el plazo que dure la garant\u00eda voluntaria. Es decir, el cambio, la reparaci\u00f3n, o devoluci\u00f3n de lo pagado.<\/p>\n
c) Garantizamos una parte del producto y no todo:
\nPor ejemplo, s\u00f3lo las costuras y no la planta en productos como el calzado, o no se garantiza el cierre en el vestuario. <\/p>\n
No obstante, la garant\u00eda legal aplica para todo el producto y no s\u00f3lo una parte pues la Ley no hace distinci\u00f3n. <\/p>\n
d) El \u00abcomprahuevos\u00bb:
\nLos consumidores reclaman que las empresas se desentienden se su responsabilidad y la endosan a la \u00abempresa de f\u00e1brica\u00bb o a la \u00abmarca\u00bb envi\u00e1ndolos a los servicios t\u00e9cnicos de las compa\u00f1\u00edas. <\/p>\n
La Ley del Consumidor se\u00f1ala que para ejercer la garant\u00eda legal, las empresas no pueden ofrecer al consumidor condiciones menos c\u00f3modas que las que tuvo al comprar. Eso significa que si compra un producto chino, no lo pueden mandar \u00aba la China\u00bb, o limitarlo a horarios distintos a los que compr\u00f3. Asimismo, la empresa que vendi\u00f3 el producto, es responsable ante el consumidor.<\/p>\n
e) No lo cambiamos porque est\u00e1 usado o el empaque est\u00e1 abierto:
\nSi el consumidor no abre el envase que contiene al producto o no lo usa, \u00bfc\u00f3mo va a saber si tiene fallas o no cumple lo prometido? Lo \u00fanico que se necesita para ejercer la garant\u00eda legal es la boleta o comprobante de compra y que se trate de un producto nuevo con fallas o que no cumpla lo prometido. <\/p>\n
f) 90 d\u00edas y no tres meses: La Ley es clara y el derecho a garant\u00eda legal se puede ejercer durante los tres meses desde la compra si no existe garant\u00eda voluntaria que extiende ese plazo. 90 d\u00edas no son necesariamente tres meses. <\/p>\n
g) No tiene garant\u00eda por ser m\u00e1s barato:
\nLos consumidores denuncian barreras para ejercer su garant\u00eda cuando los productos han sido comprados en liquidaciones o ventas de bodega. No obstante, si el producto es nuevo, aunque sea m\u00e1s barato, tiene derecho a garant\u00eda legal si tiene fallas de calidad.<\/p>\n
La excepci\u00f3n es cuando el producto es usado, refaccionado o de segunda selecci\u00f3n, pero siempre que la empresa lo informe claramente antes de la compra. No basta con que s\u00f3lo lo diga la boleta.<\/p>\n
En cualquier caso, los consumidores, compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso.<\/p>\n
El SERNAC aclara tambi\u00e9n a los consumidores que algunas empresas ofrecen generalmente 10 d\u00edas para cambiar un producto sin que deba indicar el motivo. \u00c9ste se trata de una garant\u00eda voluntaria que entregan las empresas para satisfacer a sus clientes, pero eso no significa que usted pierda su garant\u00eda legal si el producto tiene fallas dentro de la garant\u00eda legal.<\/p>\n
Por otra parte, muchos de los reclamos de los consumidores se refieren a problemas con la mal llamada \u00abgarant\u00eda extendida\u00bb. Este se trata de una especie de seguro por el que los consumidores pagan un precio, y que pueden aceptar o rechazar. Pero como en cualquier contrato, deben atenerse a lo acordado.<\/p>\n
El SERNAC estar\u00e1 informando a los consumidores sobre el derecho a garant\u00eda a trav\u00e9s de volantes distribuidos en distintos centros comerciales y lugares del pa\u00eds.<\/p>\n
LO QUE CUENTAN LOS CONSUMIDORES<\/p>\n
-Garant\u00edas \u00abseg\u00fan la empresa\u00bb
\n\u00abCompr\u00e9 un equipo que tiene varias fallas pero no me lo quieren cambiar por pol\u00edticas de la empresa\u00bb<\/p>\n
\u00abAyer fui a hacer un reclamo por un producto con fallas pero hab\u00eda un cartel que dec\u00eda que los productos fallados pod\u00edan ser reemplazados s\u00f3lo si eran de un valor inferior a $40 mil. Si costaban m\u00e1s, la empresa iba a hacer las gestiones para s\u00f3lo arreglarlos\u00bb<\/p>\n
-Que la garant\u00eda dura 90 d\u00edas
\n\u00abLa empresa se neg\u00f3 a hacer un cambio del producto por tener m\u00e1s de 90 d\u00edas, pero la vendedora me hab\u00eda dicho tres meses que todav\u00eda no se cumplen\u00bb<\/p>\n
-Esa falla no la garantizamos
\n\u00abCompr\u00e9 un notebook y fall\u00f3 al primer mes siendo reparado dos veces consecutivas y ahora me est\u00e1n cobrando un presupuesto que no puedo pagar porque me dijeron que el teclado no tiene garant\u00eda\u00bb<\/p>\n
\u00abCompr\u00e9 un poler\u00f3n de ni\u00f1a pero al prob\u00e1rselo se dio cuenta que el cierre estaba en malas condiciones y se desprendi\u00f3 el broche. Fui a la tienda al otro d\u00eda para hacer el cambio, pero me dijeron que el cierre del poler\u00f3n no tiene garant\u00eda\u00bb<\/p>\n
-No tiene garant\u00eda por comprar barato
\n\u00abFui a hacer uso de la garant\u00eda por unas zapatillas (…) y la encargada dice que no tienen pues son una liquidadora u outlet, que esto es pol\u00edtica de la empresa desde el 10 de agosto de este a\u00f1o. Pero insisto en que se trata de un producto nuevo\u00bb<\/p>\n
-El \u00abcomprahuevos\u00bb
\n\u00abLlev\u00e9 a la tienda una bicicleta con fallas pero me dijeron que fuera al fabricante y me dieron la direcci\u00f3n para que yo mismo la llevara\u00bb<\/p>\n
\u00abCompr\u00e9 un celular el 1 de octubre que sali\u00f3 fallado. Las teclas se quedan pegadas, la pantalla se queda en blanco y no puedo realizar llamadas. Despu\u00e9s de 4 d\u00edas fui a reclamar y me dicen que el producto ya hab\u00eda salido de la tienda as\u00ed que fuera al servicio t\u00e9cnico de la marca. All\u00ed me dijeron que la tienda deb\u00eda responder porque la compra era reciente. Me han mandado a todos lados, habl\u00e9 con el vendedor, con el gerente y nadie ha dado soluci\u00f3n a mi problema.<\/p>\n
FUENTE. TERRA.CL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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