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M\u00e1s de tres mil reclamos en lo que va de 2009, lo que representa un 130% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado, ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de universidades chilenas.<\/p>\nM\u00e1s de tres mil reclamos en lo que va de 2009, lo que representa un 130% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado, ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de universidades chilenas.<\/p>\n
Una cifra que a juicio del director del organismo, Jos\u00e9 Roa, es un claro llamado a las casas de estudios a solucionar los problemas con sus matriculados antes de llegar a instancias judiciales.<\/p>\n
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\u201cEsto debe ser un llamado de atenci\u00f3n de las universidades para mejorar sus proceso y no tropezar de nuevo con la misma piedra\u201d, se\u00f1al\u00f3 Roa al presentar el informe.<\/p>\n
Las cifras entregadas por este nuevo ranking de reclamos arroja que las diez primeras instituciones del ranking son tambi\u00e9n las que est\u00e1n sobre el promedio del \u00edndice de conflictividad, encabezadas por la Universidad La Rep\u00fablica, con un 12,2% de conflictividad por cada mil alumnos, seguida por la Universidad de Los Lagos (11,2%) y la Universidad Arcis (9,3%).<\/p>\n
Eso s\u00ed, cabe destacar que La Rep\u00fablica cerr\u00f3 sus matr\u00edculas para este a\u00f1o tras declarar en quiebra y baj\u00f3 77 puntos el \u00edndice con respecto al a\u00f1o pasado, aunque a\u00fan se mantiene sobre las otras nueve instituciones m\u00e1s reclamadas (ver infograf\u00eda).<\/p>\n
Esto, sin embargo, no representa al total de reclamaciones que los usuarios tienen con las universidades.<\/p>\n
Roa explic\u00f3 que no representan el total de este mercado, \u201cpero nos permiten visualizar el nivel de conflictividad de las instituciones que no resolvieron la queja de sus alumnos en una primera instancia\u201d.<\/p>\n
INCUMPLIMIENTO<\/p>\n
De las m\u00e1s de tres mil objeciones que llegaron a las dependencias del Sernac, casi un tercio de ellas (32,1%) se deben al incumplimiento de condiciones contratadas.<\/p>\n
Seg\u00fan la medici\u00f3n, los alumnos perciben diferencias entre lo ofrecido, publicitado o contratado y lo que realmente reciben por parte de la universidad.<\/p>\n
En este \u00edtem se incluyen los cambios de mallas curriculares, planes de estudio u horarios, d\u00e9ficit de infraestructura (bibliotecas, profesores, etc.) e incluso instituciones que prometen ser \u201creconocidas\u201d sin serlo.<\/p>\n
Otro de los motivos m\u00e1s recurridos por los alumnos es la mala calidad del servicio.<\/p>\n
Estos reclamos incluyen problemas administrativos, cobros por deudas ya canceladas, demora o no entrega de documentos o t\u00edtulos pese al pago o ingreso de deuda a Dicom cuando no corresponde, entre otras.<\/p>\n
\u201cNuestra invitaci\u00f3n es a considerar no solo la publicidad, la carrera, su precio, duraci\u00f3n, cuerpo docente e infraestructura, si no que tambi\u00e9n el respeto que las universidades muestran por atender a sus alumnos y respetar sus derechos como consumidores\u201d, dijo el director del Sernac.<\/p>\n
Asimismo, Roa record\u00f3 que cuando se detecta una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor por incumplimiento de lo ofrecido o mala calidad del servicio, precisamente los dos \u00edtems m\u00e1s demandados por alumnos en conflicto con sus respectivas casas de estudios, el 82% de los juicios que lleva adelante el Sernac son fallados favorablemente para los consumidores y le dan derecho a recibir una reparaci\u00f3n por todo el da\u00f1o ocasionado.<\/p>\n
El sistema funciona de la misma forma que en un conflicto de cualquier otro consumidor: se declara el incumplimiento de derechos a un tribunal, para que \u00e9ste pase una multa y ordene la reparaci\u00f3n que se haya acreditado.<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, este tipo de multas se han cursado a los conflictos surgidos, por ejemplo, de la quiebra de la Universidad La Rep\u00fablica o la extinci\u00f3n de la carrera de Perito Criminal\u00edstico en la Universidad Tecnol\u00f3gica Metropolitana.<\/p>\n
RECOMENDACIONES<\/p>\n
Ante esto, el Sernac hizo un llamado a los estudiantes y apoderados a exigir informaci\u00f3n veraz y oportuna de los servicios como precio, formas de pago, mallas acad\u00e9micas, adem\u00e1s del cumplimiento de las condiciones objetivas -que pasan a ser parte del contrato\u2013 convenidas en los contratos.<\/p>\n
Cabe recordar que la actual Ley del Consumidor permite excepcionalmente arrepentirse de los contratos de educaci\u00f3n a los alumnos de primer a\u00f1o dentro de un plazo de 10 d\u00edas desde que se publican los resultados a las postulaciones a universidad chilenas, para que no existan dobles matr\u00edculas.<\/p>\n
FUENTE. LA NACION.CL
\nFOTO. LA NACION.CL UPI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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