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A seis d\u00edas de la emergencia por la nevaz\u00f3n que dej\u00f3 a miles de clientes sin luz en la Regi\u00f3n Metropolitana, el gerente general de Enel, Nicola Cotugno, anunci\u00f3 una compensaci\u00f3n de hasta $25 mil pesos por noche que los clientes no tuvieron suministro el\u00e9ctrico.<\/p>\n
\u201cNos enfocamos en la expresi\u00f3n de empat\u00eda hacia nuestros clientes (\u2026) Por eso hemos puesto en marcha un mecanismo de compensaci\u00f3n voluntaria, queremos dedicar una atenci\u00f3n a los clientes en una forma un poco distinta\u201d, remarc\u00f3 el ejecutivo.
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\nEsta compensaci\u00f3n tomar\u00e1 como base las 20 horas del domingo 16 de julio. De esta manera, un cliente que estuvo cuatro noches sin suministro, recibir\u00e1 $100.000 de compensaci\u00f3n, repartidos en cuatro cuentas del servicio. Cotugno afirm\u00f3 que esta indemnizaci\u00f3n es una manera de \u201cempatizar\u201d con las molestias que sufrieron los usuarios.<\/p>\n
\u201cSomos una empresa, managers, t\u00e9cnicos, etc, pero tambi\u00e9n somos hombres de familia y vivimos lo mismo que vive la ciudad\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n
La compensaci\u00f3n voluntaria es totalmente aparte de las indemnizaciones a las personas que se les averiaron electrodom\u00e9sticos por los cortes de energ\u00eda. \u201cAl se\u00f1or que se le quem\u00f3 la lavadora o el refrigerador ser\u00e1 indemnizado o compensado seg\u00fan el proceso regular que tenemos. La compensaci\u00f3n voluntaria es aparte de lo que se haya quemado o de los procesos judiciales que se puedan ejercer\u201d, dijo Cotugno.<\/p>\n
REGISTRO DE PERSONAS ELECTRODEPENDIENTES<\/p>\n
El ejecutivo tambi\u00e9n se refiri\u00f3 al caso de la mujer electrodependiente que falleci\u00f3 en San Miguel, y apunt\u00f3 que \u201chablar de perd\u00f3n no es nuestro punto de vista, creo que hay que dar se\u00f1ales concretas y eso es lo que hemos dado\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s inform\u00f3 que \u201chemos puesto en marcha un registro para localizar a todos los clientes electrodependientes, tenemos entre 270 a 275 electrodependientes bien localizados y son la prioridad\u201d.<\/p>\n
\u201cSi no podemos llegar tan r\u00e1pido a ellos, se desplaza al paciente al hospital\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n
Sobre la mujer fallecida, asegur\u00f3 que \u201cno estaba registrada como electrodependiente, pero esto no quita toda la expresi\u00f3n de pena y dolor por lo que pas\u00f3\u201d.<\/p>\n
POL\u00c9MICA DEL HOTEL Y DE LAV\u00cdN<\/p>\n
Cotugno adem\u00e1s habl\u00f3 sobre la pol\u00e9mica que se gener\u00f3 por su estad\u00eda en un hotel durante el corte de luz que afect\u00f3 a gran parte de los santiaguinos.<\/p>\n
\u201cNo hay nada que esconder. Estuve en el centro de control, no sab\u00eda si en mi casa hab\u00eda luz o no y no quise preguntar porque se pod\u00eda entender que ped\u00eda que arreglaran mi casa\u201d, comenz\u00f3 explicando.<\/p>\n
Complement\u00f3 que \u201cmi familia estaba en Italia, as\u00ed que busqu\u00e9 un hotel que estaba cerca (\u2026) Llegu\u00e9 a las 1 de la madrugada y volv\u00ed a las 6 de la ma\u00f1ana al puesto de control. Me pareci\u00f3 la decisi\u00f3n m\u00e1s sencilla para descansar dos o tres horas\u201d.<\/p>\n
Y sobre la decisi\u00f3n del alcalde de Las Condes, Joaqu\u00edn Lav\u00edn, de enviar a los afectados por el corte a un hotel con cargo a Enel, el gerente se limit\u00f3 a decir que \u201cyo no estoy ac\u00e1 para ense\u00f1arle a un alcalde lo que puede o no puede hacer, no estoy para pol\u00e9micas\u201d.<\/p>\n
UN HECHO HIST\u00d3RICO<\/p>\n
Como un hecho hist\u00f3rico fue calificado por Cotugno la nevaz\u00f3n que caus\u00f3 todos los problemas para los clientes de Santiago. En ese sentido apunt\u00f3 que \u201ctuvimos un peak de m\u00e1s de 300 mil clientes afectados. De esos, a 100 mil se le entreg\u00f3 el suministro en cuatro horas. Tuvimos m\u00e1s de 3 mil puntos de falla, una cantidad sumamente grande\u201d.<\/p>\n
\u201cEstuvimos trabajando con hasta un total de 200 cuadrillas en terreno, que son cerca de 800 personas. Fueron trabajos altamente complejos, potencialmente peligrosos, no podemos apresurarnos, podr\u00eda generar un da\u00f1o muy grande a nuestros clientes y trabajadores en cuanto a su salud\u201d, continu\u00f3.<\/p>\n
Adem\u00e1s, dijo, \u201cse a\u00f1adi\u00f3 un esfuerzo extraordinario de atenci\u00f3n al cliente, tuvimos entre 7 y a 8 veces m\u00e1s de presencia normal en los canales de atenci\u00f3n\u201d.
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\nFUENTE. LA NACION.CL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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